Caress – Aide

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.

Le compte

Je ne reçois pas le code de confirmation

Il arrive par e-mail, de la part de caress@caressapp.com, en général en moins d'une minute. Regardez dans les courriers indésirables. Le code reste valable une heure ; passé ce délai, demandez-en un nouveau depuis l'app.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien reçu par e-mail.

Je change d'iPhone

Vos animaux sont enregistrés sur votre compte : installez Caress sur le nouvel iPhone et connectez-vous avec la même adresse. Tout revient.

L'abonnement

Que comprend-il ?

Caress Solo, pour vous : 3,99 € par mois ou 34,99 € par an. Caress Group, jusqu'à 6 personnes : 5,99 € par mois ou 49,99 € par an. Le premier mois est offert, une fois par personne. Les prix peuvent varier selon le pays : l'App Store affiche ceux du vôtre.

Comment le résilier ?

Dans Caress, Réglages → Abonnement → « Gérer mon abonnement ». Ou dans les Réglages de l'iPhone → votre nom → Abonnements → Caress. Faites-le au moins 24 heures avant la fin de la période : l'abonnement reste actif jusqu'à cette date.

J'ai déjà payé mais Caress me demande de m'abonner

Ouvrez l'écran des offres et touchez « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple que lors de l'achat.

Et sans abonnement ?

Vos fiches restent consultables, mais vous ne pouvez plus les modifier. L'écran Urgence et la carte des animaux perdus restent gratuits. Après 6 mois sans abonnement, les animaux de votre compte peuvent être effacés : nous vous prévenons chaque mois, puis 7 jours avant. Il suffit de vous réabonner pour tout retrouver.

À plusieurs

Offrir une place dans mon Caress Group

Réglages → Abonnement → « Les places de mon Group » → « Offrir une place ». Vous choisissez les animaux que vous lui proposez et vous lui donnez le code, valable 7 jours. Un Group compte 5 proches en plus de vous, et 2 accès de garde (pour un pet-sitter, par exemple) qui s'effacent tout seuls au bout de 2 mois.

Rejoindre un Group

Réglages → Abonnement → « Rejoindre un Caress Group », puis tapez le code reçu.

Partager un seul animal

Sur sa fiche, touchez ··· puis « Partager ». La personne scanne le code ou le tape dans son app.

Confier un animal à quelqu'un d'autre

Sur sa fiche, touchez ··· puis « Transférer ». Il part avec tout son historique.

Un animal perdu

Signaler une disparition

Sur sa fiche, touchez ··· puis « Signaler la disparition », ou, depuis l'onglet Carte, « Signaler un animal perdu ». La carte ne montre qu'une zone d'environ 500 mètres, jamais votre adresse. Votre numéro n'apparaît que si vous l'allumez, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Il est rentré

Ouvrez l'alerte et touchez « … est de retour ». L'alerte quitte la carte et plus aucun numéro n'est affiché.

Vos données

Supprimer mon compte

Dans Caress, Réglages → Compte → « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi le faire en ligne, sur caressapp.com/compte. Pensez à résilier votre abonnement chez Apple : supprimer le compte ne l'arrête pas.

Recevoir une copie de mes données

Dans Caress, Réglages → Compte → « Exporter mes données ». L'app prépare un dossier compressé avec votre compte, la fiche et tout le carnet de chaque animal (dans un fichier que d'autres logiciels savent lire), et les photos et documents scannés. Vous choisissez où l'enregistrer. Pour une copie de ce qui n'est pas dans l'app, écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte : nous répondons sous un mois. Le détail de ce que Caress enregistre est dans la politique de confidentialité.

Bon à savoir

Caress aide à suivre la santé de vos animaux, mais ne remplace pas le vétérinaire. En cas d'urgence, l'onglet Urgence donne votre vétérinaire, le centre antipoison et les cliniques autour de vous.

In English

Need help with Caress? Write to contact@vogliobeneart.com, in English or French. To cancel your subscription: iPhone Settings → your name → Subscriptions → Caress. To delete your account: Caress → Settings → Account → Delete my account.

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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.