Caress – Conditions d'utilisation

Caress est le carnet de vos animaux : leur santé, leurs rappels, leur budget, et une carte pour retrouver ceux qui se sont perdus. Ces conditions expliquent ce que vous pouvez attendre de Caress, et ce que Caress attend de vous. En créant un compte ou en utilisant l'app, vous les acceptez.

1. Qui édite Caress

Caress est éditée par Voglio Bene, société par actions simplifiée au capital de 12 000 €, immatriculée au RCS de Nîmes sous le numéro 889 488 797, dont le siège est au 300 avenue de la Gare, 30250 Sommières, France. Directeur de la publication : Pascal Piccolillo, président.

Les données sont hébergées en Allemagne par Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen.

Pour nous écrire : contact@vogliobeneart.com.

2. Votre compte

• Il faut un compte pour utiliser Caress : une adresse e-mail que vous confirmez, et un mot de passe. Vous devez avoir au moins 15 ans, ou l'accord d'un parent.
• Vous gardez votre mot de passe pour vous. Ce qui est fait depuis votre compte est réputé fait par vous.
• Un garde ponctuel (pet-sitter) peut entrer avec un code de garde, sans adresse ni mot de passe. Cet accès s'efface tout seul au bout de 2 mois.

3. Ce qui est gratuit, ce qui demande un abonnement

Sans abonnement, vous pouvez toujours consulter vos fiches, utiliser l'écran Urgence, la carte des animaux perdus (y compris signaler votre animal), lire les Infos utiles, imprimer la fiche pour le vétérinaire, et supprimer vos animaux ou votre compte.

Le mémorial d'un animal parti est gratuit, pour toujours : vous pouvez le créer, et chacun de ceux qui partagent l'animal peut y déposer une fleur par jour, abonné ou non.

Ajouter ou modifier quelque chose (un animal, un soin, une pesée, une tâche, une dépense…) demande un abonnement : le vôtre, ou une place dans le Caress Group de quelqu'un.

4. Les abonnements

• Caress Solo : pour une personne.
• Caress Group : pour celui qui paie et jusqu'à 5 proches, à qui il offre une place, plus 2 accès de garde de 2 mois. Une place donne l'abonnement, pas les animaux : chaque propriétaire choisit ce qu'il partage, et chacun choisit les animaux qu'il suit.
• Chaque formule existe au mois ou à l'année. Les prix sont affichés dans l'app avant l'achat, toutes taxes comprises, dans la monnaie de votre pays.
• Le premier mois est offert, une seule fois par personne. Sans résiliation, l'abonnement payant commence à la fin de ce mois.
• Le paiement passe par l'App Store d'Apple, qui est le vendeur : ses conditions s'appliquent au paiement, aux remboursements et au droit de rétractation. Caress ne voit jamais vos coordonnées bancaires.
• L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période. Vous le résiliez quand vous voulez dans les réglages de votre compte Apple, au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ; il reste actif jusqu'à cette date.

5. Les changements de prix

Les prix peuvent évoluer. Si un prix augmente, nous vous prévenons à l'avance, dans l'app et par Apple, au moins 30 jours avant. Le nouveau prix ne s'applique qu'au renouvellement suivant ; vous pouvez résilier avant si vous ne l'acceptez pas. Selon votre pays et l'ampleur de la hausse, Apple peut aussi vous demander votre accord ; sans accord, l'abonnement s'arrête à la fin de la période payée.

6. Quand l'abonnement s'arrête

• Vos fiches passent en lecture seule : rien n'est perdu, tout reste consultable.
• Si le chef du Caress Group dont vous occupez une place le résilie, vous gardez tout jusqu'à la fin de la période qu'il a payée. Nous vous prévenons dès que nous le savons, puis 3 jours avant cette date. Ensuite, la lecture seule s'applique, sauf si vous prenez votre propre abonnement.
• Après 6 mois sans abonnement, les animaux de votre compte et leur dossier peuvent être effacés. Nous vous prévenons chaque mois, puis une dernière fois 7 jours avant. Vous gardez tout en vous abonnant avant cette date. Votre compte, lui, reste ouvert. Les animaux qui ont un mémorial ne sont jamais effacés.

7. Partage, places, gardes et transfert

• Le propriétaire d'un animal décide seul de le partager, et du niveau d'accès : consultation, occasionnel ou membre de la famille. Il peut retirer un accès à tout moment.
• Le chef d'un Caress Group peut retirer une place ; la personne garde alors ses propres animaux et perd l'accès à ceux du chef.
• Le transfert d'un animal donne à la personne qui reçoit le code tout son dossier et la propriété de la fiche. Il est définitif : l'ancien propriétaire et les personnes à qui l'animal était partagé n'y ont plus accès.

8. La carte des animaux perdus

• Elle sert à retrouver des animaux perdus, et à rien d'autre. Vous ne signalez que des animaux dont vous vous occupez, avec des informations exactes, et vous fermez l'alerte quand l'animal est retrouvé.
• La carte ne montre qu'une zone d'environ 500 m, jamais l'adresse exacte.
• Votre numéro de téléphone n'est montré que si vous l'allumez : il est éteint par défaut. Il est alors visible par tous les utilisateurs de Caress, seulement tant que l'alerte est en cours. Vous pouvez le retirer à tout moment, et il disparaît quand l'alerte est close. Chaque proche qui suit l'animal décide de même pour son propre numéro. Le numéro du vétérinaire inscrit sur la fiche, s'il y en a un, est affiché aussi.
• Il est interdit de publier un faux signalement, de se servir des numéros affichés pour autre chose que l'animal (démarchage, harcèlement, revente), ou de copier en masse les informations de la carte.
• Sur chaque alerte, le menu « ··· » permet de la signaler ou de bloquer qui l'a publiée : vous ne voyez plus ses alertes, et ses messages « Je l'ai vu » ne vous arrivent plus. Vous retrouvez les comptes bloqués dans Réglages → Compte. Nous examinons chaque signalement, en général sous 24 heures ; une alerte signalée par plusieurs personnes est masquée en attendant. Les messages injurieux sont refusés à la publication.
• Caress ne garantit pas qu'un animal sera retrouvé. Si vous rencontrez quelqu'un pour rendre ou récupérer un animal, choisissez un lieu public et restez prudent.

9. Santé : Caress ne remplace pas votre vétérinaire

Les rappels de vaccins proposés suivent des recommandations publiées (WSAVA), les Infos utiles résument des sources officielles, et l'écran Urgence donne des numéros utiles. Tout cela est donné à titre d'information. Seul un vétérinaire peut poser un diagnostic ou décider d'un traitement. En cas d'urgence, appelez un vétérinaire.

10. Vos contenus

Ce que vous saisissez (fiches, photos, documents, messages) reste à vous. Vous nous autorisez seulement à le conserver et à l'afficher aux personnes avec qui vous le partagez, le temps de faire fonctionner Caress. Vous êtes responsable de ce que vous publiez, en particulier sur la carte.

Les documents scannés. Le scanner de Caress redresse la page photographiée. Le document est conservé sur nos serveurs, hébergés en Allemagne, avec la fiche de l'animal, en image d'environ 1 400 pixels. Une copie reste aussi sur votre téléphone. C'est ce qui vous permet de le retrouver sur un autre appareil et de le partager : les personnes avec qui vous partagez cet animal peuvent le voir. Quand vous supprimez le document, ou votre compte, il est effacé de nos serveurs ; nos sauvegardes le gardent encore 8 semaines au plus. Ne scannez que des documents qui concernent vos animaux.

La lecture automatique. Caress peut lire une carte d'identification, une ordonnance, l'étiquette d'un aliment ou un ticket de caisse pour remplir la fiche à votre place. Cette lecture se fait sur votre téléphone : l'image n'est envoyée à personne pour être lue. Elle peut se tromper, surtout sur une écriture manuscrite ou une photo floue : relisez ce qu'elle a rempli avant d'enregistrer. Pour une posologie, c'est l'ordonnance de votre vétérinaire qui fait foi.

11. Ce qui est interdit

Utiliser Caress pour nuire à quelqu'un, publier un contenu illicite, trompeur, injurieux, haineux, violent ou à caractère sexuel, harceler un autre utilisateur, tenter d'accéder aux données d'autres comptes, perturber le service ou le copier. Nous ne tolérons aucun de ces contenus ni de ces comportements. En cas de manquement, nous retirons le contenu et pouvons suspendre un accès ou fermer un compte, en vous en expliquant la raison, sauf urgence.

12. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que Caress fonctionne sans interruption et que vos données soient sauvegardées, sans pouvoir garantir l'absence de panne. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les limites prévues par la loi ; rien dans ces conditions ne réduit les droits que la loi vous garantit en tant que consommateur.

13. Vos données

Ce que nous enregistrons, pourquoi et pour combien de temps est décrit dans la politique de confidentialité.

14. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Réglages → Compte → « Supprimer mon compte ». Pensez à résilier aussi votre abonnement chez Apple : supprimer le compte ne l'arrête pas.

15. Les changements de ces conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec l'app. Pour tout changement important, nous vous prévenons dans l'app avant qu'il s'applique.

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à la médiation de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents, ceux de votre domicile si vous êtes consommateur.

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Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.